Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM je komplexní plně integrovaný systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Siebel CRM umožňuje snadno vytvářet a udržovat jednotný přehled o zákaznících, od prvního kontaktu přes předprodejní aktivity a vlastní prodej až po poprodejní aktivity. Siebel CRM Vám pomůže konzistentně a měřitelným způsobem zdokonalovat každodenní obchodní procesy.

Hlavní přínosy:

• Komplexní CRM systém - best practices v oblasti zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků
• Předpřipravené integrace - koordinace obchodních procesů, obchodních pravidel a podpora rozhodování
• Vysoká flexibilita umožňuje přizpůsobení CRM dle Vašich konkrétních požadavků - lze zachovat konkurenční výhodu plynoucí z jedinečnosti Vašich obchodních procesů

Siebel Sales:

Siebel Sales umožňuje obchodním zástupcům v reálném čase provádět konzistentní, na zákazníky zaměřené rozhodování. Siebel Sales maximalizuje efektivitu obchodních zástupců díky okamžitému přístupu k rozpracovaným obchodní případům, produktům a ceníkům, stejně tak jako okamžitý přístup do databáze společností a kontaktů.

Hlavní přínosy Siebel Sales:

• Zkrácení prodejního cyklu a zvýšení efektivity práce obchodních zástupců
• Intuitivní vyhledávání a přístup k informacím potřebným pro rozhodování
• Integrované nástroje pro analýzu prodejních aktivit
• Jednotlivé záznamy a vazby mezi nimi jsou uloženy centrálně, ale práce s nimi probíhá na úrovni pohledů přizpůsobených požadavkům jednotlivých uživatelů
• Vzdálený a bezdrátový přístup do systému

Siebel Marketing:

Siebel Marketing je komplexním řešení pro oblasti B2B a B2C, které umožňuje získávat relevantní informace a na jejich základě provádět kvalifikovaná rozhodnutí. Siebel Marketing napomáhá předávání správných sdělení správným zákazníkům ve správném čase.

Hlavní přínosy Siebel Marketing:

• Komplexní best practices řešení oblasti marketingu v rámci celé Vaší organizace
• Možnost měření a kontroly investic do marketingových aktivit
• Komplexní zdroj dat o zákaznících pomáhající lépe cílit marketingové kampaně

Siebel Service:

Siebel Service pomáhá poskytovat zákazníkům rychlejší, kvalitnější a účinnější služby. Siebel Field Service umožňuje poskytovat služby kdykoliv a kdekoliv. Výsledkem je zvýšení spokojenosti zákazníků při současném snížení nákladů.

Hlavní přínosy Siebel Service:

• Zvýšení efektivity práce pracovníků zákaznické podpory prostřednictvím automatizace a optimalizace procesů
• Účinná správa zákaznických požadavků prostřednictvím intuitivních vyhledávacích a dotazovacích nástrojů umožňující práci se strukturovanými i nestrukturovanými daty